医疗机构视频号直播前期和直播中的详细实操流程

一．直播活动定位：主题：笑谈口腔（美牙有话说）内容：1. 美牙科普问答3-5个2. 老客户指定项目直播间大回馈3. 福袋，红包，盲盒的设计4. 口腔护理品的销售，配赠检测项目二．直播人员配备及职责；共五人：主持人兼助播1人，主播1人，美牙医生1人，运营1人，气氛1人

职责：主持人兼助播：1. 致开播欢迎词，重要嘉宾进直播间打招呼，2. 提问间歇时并发放福袋，红包，盲盒3. 上商品链接和公众号链接主播：1. 介绍现场嘉宾或本场需连麦的嘉宾2. 向嘉宾提问，和嘉宾良好互动

3. 和直播间熟悉的老客户互动，发放粉丝连麦指标4. 公布直播间回馈老客户的重磅政策5. 安排主持人在问答间隙发放福袋，盲盒抽奖等6. 安排主持人上商品链接和甩企业微信，公众号链接进直播室医生：1. 回答主播问题

2. 回答粉丝问题，敏感诊疗问题交由主播，引导加企业微信一对一咨询运营：1. 监控微信小商店，公众号，企业微信，视频号助手后台，处理下单，对新加企业微信的粉丝引导至企业微信群，执行对奖或收集粉丝的医疗问题

2. 对于下单客户，和销售部门衔接发货，上门提货，服务项目到店核销等流程工作气氛组：1. 在直播间，点赞，转发，公屏上积极正向评论，和活跃的粉丝做公屏互动，回应主播的现场粉丝发问2. 购买某种产品，带动直播间氛围

三．开播前准备：1.场地及硬件准备：场地：选择有诊疗环境但无诊所LOGO的房间，电源插头充足硬件：手机二部以上，电脑，一拖二无线收音器，补光灯，充电宝若干，多孔线板一副2.直播预告封面：直播封面要选择能够吸引眼球的照片，照片禁止引流、广告、低俗、手机号、微信号、网址、公众号、二维码等，封面会让更多的陌生人在广场第一眼看到，高大上有吸引力的照片自然会被更多陌生人点击并且进入直播间。

3.直播位置在开播前选择定位，诊所在百度地图，高德地图，腾讯地图要注册，这样定位就直接显示了诊所的名称定位后会在视频号直播分类里“同城直播”会出现诊所的直播间，可以吸引更多同城的陌生人走进自己的直播间，一线城市流量自然大于三四线城市，建议诊所新主播开播的时候选定位置。

4.直播预约的分享在视频号助手后台，发起直播预约，可以出现直播预约邀请码，最多可设置1000个视频号直播分享员，并可在后台设置分享员激励政策5.引流品的设计和抽奖话术（仅供参考）某口腔门诊视频号直播产品手播卡。

商品名称：【某某口腔心选】冷敷凝胶-抗幽门螺杆菌牙膏-120g零售价/市场价：直播价：(待补充)库存：6000支适用群体：口腔不适者，日常口腔护理人群保质期：三年生产日期：2022年4月物流公司：申通中通

发货周期：48小时内规格[每个规格一行]：规格1：存储容量:抗幽门螺杆菌牙膏-120g*1瓶 直播价：(待补充)元规格2：存储容量:抗幽门螺杆菌牙膏-120g*2瓶 直播价：(待补充)元营销活动[例如赠品、满赠:售后保障：售后响应速度快，处理不拖拉，不影响产品二次销售情况下支持七天无理由退换货

商品卖点：[主要围绕商品的特色、营销卖点、适用群体特性等]：1、国药集团品牌，品质有保证；2、医疗器械备案，专业抗螺杆菌冷敷凝胶牙膏，口腔清洁度高达99.99%；3、国内各大医院和药店热销品牌，主任医师推荐产品；

4、改善口臭口腔异味，从此改变亲近尴尬；5、有效针对牙周炎、牙结石、牙垢、牙黑牙黄问题，对牙龈肿痛也有冷敷理疗，强效消炎杀菌作用不发货地区：新疆，西藏，港澳台（疫情交通管辖区域停发）带货参考话术：1、首先给大家科普下幽门螺杆菌，据专家统计，将近一半的中国人都是感染者！一般的症状是容易胀气、反酸、打嗝、消化不良、没食欲等。

2、现在生活节奏快，大家经常吃快餐、外卖，因此也导致肠胃毛病很多，大家吃益生菌的同时，也推荐大家要使用抗幽门螺杆菌牙膏3、这款是国药集团品牌出品，品质有保障，属于械字号产品，安全性更高，还有主任医师推荐

4、能有效改善口臭口腔异味，避免聊天、亲密瞬间这些尴尬的社死现场5、像牙周炎、牙结石、牙垢、牙黑牙黄炎症问题，也有冷敷理疗，强效消炎杀菌的作用6、另外大家可以去淘宝对比下，现在这款就是抗幽门牙膏里面卖得最好的，销量排第一的

商品图片素材[清晰、写实，不少于3张，图片尺寸不小于520X520]：产品外包装正面图：产品实物图:其他图片：提供方：云医社提供日期：2022年 月 日引导到小程序商城下单的促单口令利用好从众心理：“这款国药集团的祛除顽固口臭的牙膏已经在天猫大药房快卖断货了” 针对性营销：“怎么刷牙漱口仍有口气的朋友们今晚有救了”

利用KOL和KOC的影响力：“王院长很多患者平时都用这款牙膏做口腔护理，复诊时发现口腔状况比就诊前好太多了”直播间抽奖内容及口令轮次奖品名称名额口令1儿童预防龋齿牙膏3龋齿要早治2儿童预防龋齿棒棒糖5窝沟封闭

3家用菌斑显示剂8巴式刷牙法4桂林三金家庭装漱口水2清除口腔杂质5敬修堂便携式袋装漱口水2午餐漱口好习惯6益生菌口腔喷雾5维持口腔菌群平衡7口气清新益生菌爆珠5社交牛逼症8儿童预防龋齿益生菌咀嚼片1定期涂氟

9儿童云健康平台电动U型牙刷1让宝贝爱上刷牙四．开播中的核心要素：1.直播间的分享诊所在开播的时候直播间右上角有分享功能，可以把直播分享到朋友圈、社群、私信，同时还可以调动粉丝分享到各大社群及朋友圈，自己一个人朋友圈和社群资源是有限的，只要我们可以调动粉丝分享肯定会加大自己直播间传播，获得更多曝光，并且增加更多人走进我们直播间的概率。

视频号官方在4月初有对直播间的流量补贴政策，开播机构引进私域50个观众后，视频号官方会1:1的流量配赠2.直播间红包我们在视频号发起直播的时候，可以选择群红包，从各大社群以红包形式引流到直播间，开播期间还可以不断的发红包，让更多人从社群进入直播间。

红包大小决定着进来人数的多少和质量，红包越大越多自然走进直播间的人也就会越多，诊所新主播可以尝试开播期间发送群红包引流到直播间3.直播连麦开播期间有观众连麦和主播连麦，新主播如果可以和更多有流量的同城大主播连麦，等于免费在对方直播间曝光自己，建议新主播在开播前多关注一些同城主播，开播期间可以尝试和各大主播连麦曝光。

当然这个同城主播的客户群体最好和诊所的客群是重合的，诊所可用自己的引流项目为对方赋能，这个同城主播距离诊所最近最好，她开播的越频繁越好，最好是美妆类，这样和诊所的美牙项目很搭配如果暂时找不到合适的同城主播，就找熟悉的同专业的医生连麦。

观众连麦是一种与粉丝和直播间好友互动环节，可以加强与粉丝直接的粘性，直播间在线人数较多，同时还可以让更多陌生人在直播间发现连麦观众建议不要轻易和陌生人连麦，避免观众连麦有更多敏感词，建议不要和陌生人视频连麦，如果视频连麦画面违规会直接影响到自己直播间的流量。

4.直播福袋诊所在开播期间直播间可以挂福袋，福袋里肯定是各种各样的福利，对于主播来说要明白宠粉可快速增长粉丝及铁粉每次福袋最长15分钟，中奖人数可以根据自己实际情况来决定，福利越大自然参与的人越多，主播在描述里填写清楚奖品及参与抽奖规则，主播可以下播后到“创作者中心”直播抽奖记录查询中奖名单和私信。

诊所的福袋最好是口腔护理品或相应的口腔检测和轻医疗项目5.粉丝团主播可以在开播前设置自己的粉丝团名称（1-3个数字、字母、汉字），1个粉丝牌就可以加入粉丝团，主播开通粉丝团可以方便主播做等级分析，等级越高说明守护主播时间和付出越多。

主播可以根据粉丝团等级来给各种福利，鼓励粉丝团家人们升级互动6.直播间的互动：A.公屏互动公屏互动指的是开播期间公屏打字互动的粉丝及朋友们，公屏互动频率越高，说明直播间人气越旺，一个主播在直播间所说所做会影响到直播间公屏互动频率及言语。

每一个主播都应该具备调动粉丝公屏互动的能力，这也是直播运营的一种本领主播发言完全可以调动起粉丝公屏互动的，比如说第一次走进直播间的家人们公屏扣1，比如说调查一下直播间男性多还是女性多，男性扣1，女性扣2，大家在哪个城市呀？这种方法是可以调动部分粉丝公屏粉丝互动的。

直播期间不断公屏文字上墙，也是一种调动粉丝积极参与文字互动的方法B.点赞互动粉丝点赞互动也是粉丝对主播的一种支持，主播及用户可以看到点赞赞粉丝的头像，头像可以在直播间粉丝及主播面前曝光建议助力主播在开播期间每隔半个小时可以喊一句“家人们小赞赞飘一飘，让更多家人看到你的头像，感谢家人们点赞支持”。

不建议主播多次喊点赞，主播应该多给予粉丝更多有价值的内容，不要向粉丝索取什么C.粉丝互动粉丝互动指的是开播期间回复公屏打字的粉丝、公屏打字上墙、粉丝连麦交流，主播若想培养出更多的铁粉，离不开和粉丝的有效互动，互动可以让粉丝感觉到和你零距离。

主播在直播间所有表现及回复粉丝的每一句话都有可能让更多的粉丝对你更加认可，一个优秀的主播一定会加强与粉丝互动这个环节多由诊所助理主播完成D.连麦互动观众连麦互动可以让直播间内容更加丰富，如果连麦交流的话题可以引起粉丝的兴趣，那么粉丝会停留在直播间不走，在线人数上升。

反之，在线人数会下滑观众连麦尽量不要和陌生人连麦，更不要和陌生人视频连麦，避免观众连麦有敏感词及视频有不雅画面造成自己账号被限流或关闭直播如果观众提到了具体的诊疗项目过程介绍和费用标准，由主播引导添加企业微信，以保护隐私和日后一对一咨询为理由。

7.视频号直播话术A.欢迎话术视频号直播话术从开场就需要注意一般开播时，会陆陆续续有人进入直播间，这个时候，我们常用的话术是：欢迎XX进入直播间但这种欢迎话术过于机械化，我们可以尝试在此基础上做一些优化和改变。

观众进入直播间时，主播可以看到观众的等级和名字，因此，我们的直播欢迎话术可以是这样的：欢迎XX（名字）进入直播间，点关注，不迷路，老友相逢送礼物！么么哒！欢迎朋友们来到我的直播间，本诊所新开播，希望朋友们多多支持，收获多多哦！

欢迎各位新老朋友来到我的直播间， 进来直播间的是老朋友还是新伙伴呢？刷刷弹幕让我看到你哦！欢迎各位小伙伴们来到我的直播间，主播人和今晚名医带着健康干货和最炫酷的礼品来了，关注就像捡到宝，小伙伴们点点关注别错过，喜欢的美牙的宝宝在哪里？

这些话术有一个原则：让观众知道他进入了你的直播间，你在关注他们，让用户有参与感另外，还可以多使用语气词（当然，如果你的人设本身比较严肃，就另当别论），例如“哦”、“啦”、“呀”等等多使用语气词更能让观众有亲切感。

你就瞄准一个点：让观众觉得你看到他了，你关注到他了，让他有被重视的感觉B.关注话术观众进入直播间之后，怎样通过一些直播关注话术让他们顺手关注你的直播间，为直播间涨粉呢？原则就是：不时地给自己打个广告，不断给新粉丝传递自己的直播简介。

这不仅能吸引新粉丝的关注，还会给粉丝洗脑感谢 XX的关注，还没关注的抓紧关注哟 , 本主播每天给 XX带来不同惊喜哟！关注主播不迷路，主播让你美美哒！谢谢点赞！喜欢主播和柯医生的可以帮忙分享一下哦！观众关注你的直播间，除了你的话术引导之外，更多的是想在你的直播间里得到些什么。

例如，希望一口美牙，笑口常开，希望在你的直播间能获得医生的专业指点，不被不良网络信息忽悠又或者他想在你的直播间里买到最实惠的个人口腔护理品、靠谱的口腔检测，或者大幅度的诊疗项目优惠所以，关注话术中尽量能透露出你能提供给粉丝的价值。

五．诊所直播下播后的复盘（略）

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