「曝光」618大促发货延迟成“顽疾”售后 小红书客服多次推诿

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”，称618大促发货延迟成“顽疾” 售后客服多次推诿此外，据“电诉宝”接到用户对“小红书”的投诉案例显示，“小红书”存在。

退款问题、售后服务、货不对板等问题湖南省的匡女士在“小红书”于618期间下单，但下单后带来了不好的购物体验匡女士表示首先下单延迟发货，因为急着使用产品，下单后表示十分关注，开始几天，提示活动期间订单量太大，会延迟1-2天发货，可以接受，随后到了第四天第五天，没有任何反应，开始跟线上客服联系，回复说，确认有货，仓库已对接，会尽快发货，而且安排加急快件，专员联系告知保持手机畅通即可。

等待48小时后仍没有电话，没有短信当联系客服的时候被告知已上报仍然需继续等待专员和联系小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。

小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动截至到2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿，其中70%用户是90后，并持续快速增长。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书存在退款问题、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】“小红书”售后押金不予退还 售后无人受理 回复：已处理黄女士于2020年6月1日在“小红书”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。

魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例二】“小红书”会员到期自动续费 售后难 回复：已处理周女士于2018年6月份首次在“小红书”购买了一年的会员，199元！2019年6月，2020年6月，我通过支付宝账单查询到，分别在我不知情情况下又自动扣了两次199元，但是该APP我早已卸载，怀疑小红书网站通过用户在首次购买一年会员的页面，故意模糊了绑定的内容条款，致使用户在不知情情况下完成了自动续费绑定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书无强制消费者会员购买服务，消费者不排除误操作情况，且用户已订购商品享受到开卡会员专享券权益，考虑用户体验，经与用户协商，待会员开卡券过期后可联系队长申请退会员处理，用户表示认可。

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