郁闷！毕节一女子办理移动套餐，说好的免费送宽带，结果……

今年3月底

家住七星关城区东城印象的罗女士

在清毕路中国移动营业厅

办理了一项每月交198元话费

领新机送宽带的套餐业务

可是业务办理一个多月后

安装宽带的事情却被一拖再拖

近日，记者在七星关区清毕路见到了罗女士，罗女士告诉记者，3月31号，她在清毕路移动营业厅办理业务，觉得198元的套餐比较划算就开通了。

罗女士：

当时办理了一个198的（2年期限）套餐，相当于是可以免费领1500的一个手机，他说的里面包含的有流量，有通话时间，有短信还有一个宽带，他说的是免费送我们宽带，然后当时我们就办理了。

罗女士说，办理好业务后，工作人员就告诉她，次月就可以生效使用，也会安排人员尽快上门安装宽带，并请她回家安心等候，可是几天过去了，罗女士却一直没有接到安装师傅的电话。

罗女士：

一个星期过了也没有人来安，我就打电话去问，他就说他把这个报上去看，可能稍后会有人联系我，稍后确实有宽带师傅联系我了，他说我们家那边端口已经满了，无法安装，我就问她无法安装，应该怎么解决，他说只有等然后就把电话给挂了。

随后，罗女士来到所办理业务的营业厅咨询情况，对方却未能给出明确的答复，罗女士只好拨打中国移动客服电话进行投诉。

罗女士：

等了一天没有电话移动套餐，于是我又再一次打了10086，反正他每一次的回复都是明天明天，然后，从我办理到现在已经30多天了。

罗女士说，当初办理套餐的时候，既然说是免费赠送宽带，可是现在一个多月过去了，这宽带迟迟没能安装好，如今，她只想为自己讨一个合理的说法。

罗女士：

为什么没有人帮我安我想要一个说法，你们一次又一次的言而无信。

那么，罗女士既然办理了相关的业务，为啥移动公司迟迟不来安装宽带呢？带着疑问，记者和罗女士一起来到七星关区清毕路移动营业厅找相关负责人了解情况，对方表示不接受采访。

为了进一步了解情况，记者又来到贵州移动七星关区分公司找到有关负责人，该负责人告诉我们，对于罗女士家的宽带迟迟未安装一事，是她们内部人员工作上的不足移动套餐，为此，她们也向罗女士表示了歉意，并当面承诺立刻为罗女士安排师傅进行安装。

贵州移动七星关区分公司相关负责人

这个事情已经是打算今天晚上就是加班都给他弄出来，这个是没有问题的。

后来

罗女士打来电话来告诉记者

说是她家的宽带已经安装完毕

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