海南航空官网-海南航空、大新华航空涉及上海浦东国内航班客票特殊处置方案

尊敬的旅客：

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，现下发海航控股、大新华航空涉及上海浦东进出港国内航班票务特殊处置方案，具体如下：

1 适用范围

1.1 适用出票日期：2021年8月3日（含）之前；

1.2 适用航班日期：2021年8月3日（含）至2021年8月18日（含）；

1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的涉及上海浦东进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空(CN)为市场方涉及上海浦东进出港国内代码共享航班。

2 客票处理方案2.1 在客票有效期内办理退票手续2.1.1 如您在航班离前已取消客票订座记录，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费。2.1.2 如您在航班离前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。2.1.3 如您在我司官网购买的客票海南航空官网，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

2.2 在客票有效期内办理变更手续2.2.1 如您在航班离前已取消客票订座记录，可免费变更至2021年12月31日（含）之前（9月29日至10月10日之间的航班除外），同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或要求变更至9月29日至10月10日之间的航班或退票申请，需在客票有效期内按照变更后的客票使用条件办理。2.2.2 如您在航班离前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空官网、APP、信公众号、OTA旗舰店、呼叫中心以及各直属售票处购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空呼叫中心或各直属售票处办理。2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。2.3 已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本方案免费退票、变更条款的，须在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明疫情原因影响，经后台人员审核符合则予以通过。

本方案自2021年8月3日起生效。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策海南航空官网，做好出行安排，避免不必要的损失。感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司

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