网格图-丰台东铁匠营街道：网格志愿服务精准对接居民需求

北京日报客户端 | 记者 孙颖

为了精准对接居民健康需求，丰台区东铁匠营街道细化了网格志愿服务模式，将23个社区（村）划分为100个网格，以线上线下联动的方式为居民提供寻医问药、物资投送、药品共享、健康咨询、心理疏导等服务。

12月初，宋庄路第三社区工作人员陆续接到网格内居民关于协助开药买药的咨询，社区书记刘一翔立刻意识到完善网格志愿服务机制的重要性。

“部分特殊群体可能存在不会线上购药、无法出门开药等难题，我们要发挥网格志愿服务队的作用，积极对接重点人群的用药需求。”刘一翔马上与宋庄路第三社区养老驿和南方庄社区卫生服务中心联系，组织社区干部、驿工作人员和家庭医生建立寻医问药志愿服务队，把网格内的独居老人、居家老年人、全员居家的家庭等有需求的居民拉进寻医问药信群，搭建起“居民询药、中心开药、驿送药”的服务平台。

每天下午5点网格图，南方庄社区卫生服务中心的白大夫会准时出现在“寻医问药信群”中，为居民问诊开方，社区工作人员也会在线教居民开通电子医保服务网格图，进行实名注册。第二天上午9点，白大夫会在群内线上“叫号”，居民按照顺序把电子医保码截图发给白大夫，由白大夫完成开药，然后安排专人送到养老服务驿。驿的工作人员则挨家挨户送药上门，当天配送完毕。

“开药送上门，这下心里踏实多了！”家住宋庄路第三社区政怡家园小区的赵先生今年79岁，是一名独居老人，出现了发热症状家里却没有退烧药。赵老先生联系到社区，工作人员立刻帮助他加入寻医问药信群，顺利帮他拿到了退烧药。

自12月1日到现在，宋庄路第三社区已通过寻医问药信群为32名居家和独居老人、45个居家家庭提供代开药送药162人次，精准解决特殊群体开药买药难题。

网格志愿者服务队的快速建立和良好运行得益于前期扎实的工作。以宋庄路第三社区为例，疫情防控期间接待居民自主报备、政策咨询的过程中，社区始终按照“首接负责、一管到底”的原则开展工作，每位工作人员都与二三百名居民建立了信好友联系，积累了一套自己网格内的重点人员台账；谁家是独居老人，谁家有3岁以下婴幼儿，谁家有孕产妇，都会给予重点关注。

“目前正处在人手短缺的特殊时期，但是社工们一线工作没有停滞，居家的社工在信群中响应居民需求、带动邻里互助；返岗的社工带领网格志愿者队伍负责线下服务，优先为老年人等特殊群体做好生活和医药保障。”东铁匠营街道办事处副主任常宇介绍，目前街道的各社区已经将疫情封管控期间形成的网格图优化为服务保障图，将居住人员底册升级为重点服务对象底册，基层网格治理体系顺畅转换为精准服务体系，精准对接居民需求。

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