手机套餐加钱容易减钱难，湖南移动：我们也有自己的难处

来源| 潇湘晨报（xxcbwx）

记者|李姝

△资料图

不少市民有这样的体验：经常接到运营商的电话，询问是否需要进行套餐升级，或者推荐价格更高的套餐产品。如果消费者需要，通过手机操作就可以完成套餐升级。

与之相对的，如果消费者想要给手机套餐降级，可就没这么方便了。客服往往告诉你，要去营业厅办理，甚至授权点还不行，还得去自营厅。为何套餐降级不能和升级享受同样便利的待遇？

近日，有网友爆料称，” 中国移动改手机套餐，加钱的，任何一个营业厅都可以。减钱的，对不起。普通营业厅权限被收上去了，沙只有妙高峰那边的移动才有权限。请问中国移动，你设置这样的规定，用意何在？”

这名网友的爆料不是孤例。升级套餐容易，降级套餐麻烦，是消费者普遍吐槽的问题。

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升级容易降级难是消费者普遍槽点

近日，有网友爆料：中国移动改手机套餐，加钱的，任何一个营业厅都可以；减钱的却很难办理。

12 月 30 日，潇湘晨报记者拨打了移动 10086 客服电话，表示自己想要给套餐降级。10086 客服答复记者，降级要到归属地自营厅前台办理。记者问，为何升级套餐直接通过 10086 就可以办理，客服表示，” 升级是可以，但降级要到自营厅办理。” 客服还表示：” 如果不想去，可以帮忙反映上去处理，但是能不能改不一定手机套餐，要等后台反馈才知道。而且现在月底了，还是建议你去营业厅现场办理比较好。”

随后记者来到位于雨花亭的一家移动营业厅。这家营业厅是移动的一个授权点。工作人员告诉记者，若要套餐降级，请记者前往涂家冲的移动营业大厅。” 我们这里可以给你升级，但降级我们没有权限。”

12 月 28 日，接到网友爆料后，潇湘晨报在官发起调查：手机套餐更改，往高了消费很痛快，想往低改套餐很麻烦，对此你怎么看？

5105 名网友选择 ” 不理解，这是故意设置门槛 “，占比近 92%；217 名网友选择 ” 能理解，是业务需求 “，230 名网友选择 ” 说不清 “，均占比不到 1%。评论区网友纷纷留言：” 想转低套餐名堂太多 “，” 用户应该有自由更换套餐的选择权 “手机套餐，” 而且连降两档？对不起，办不了 “，” 天天跟我打电话要我换更贵的套餐，最多的时候一天三到四个 “。

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湖南移动：我们也有自己的难处

为何套餐升级容易降级难？记者带着消费者的疑问来到网友爆料提到的沙妙高峰营业厅。该厅经理得知记者来意后，在和上级领导沟通后，表示让记者自己联系新闻对接人，并未就该问题进行答复。

随后记者联系上湖南移动相关负责人，其告诉记者，如今运营商也很艰难，有自己的难处，体量大了，客户量也大，而每种优惠有相关的规定和要求，更改套餐涉及到很多权益，” 我们的直营厅也减少了。如果不是我们的自营厅而是代办点的话，由于涉及到权益问题，不能帮消费者改。””（套餐降级导致）取消（某些）权益，客户可能又要投诉，这就很复杂。”

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