admin 生活百科 2023-02-27

中国银行客服-中行智慧金融服务亮相2019中国国际智能产业博览会

8月山城，再掀智能化高潮。843家企业汇聚重庆2019中国国际智能产业博览会（以下简称“智博会”），共享智能科技带来的改变。

查看视频探馆中国银行“黑科技”

智博会上，中国银行以“数字中银——智启场景慧融生态”为主题，用“数字中银、智通全球、智联5G、智慧金融和智行冬奥”五大展区集中展示了中国银行借助大数据、云平台、人工智能等数字手段构建智慧金融新生态，服务智慧城市建设的最新成绩，展现中国银行坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，深入推进发展战略，建设新时代全球一流银行的实践成果。

落实发展战略推进金融科技建设

近期以来，中国银行提出推进金融科技建设，坚持科技引领数字化发展战略，明确了银行数字化转型的目标要求，即以体验为核心、以数据为基础、以技术为驱动，在客户、场景、产品、服务转化为数字形态的基础上，用数字思维和技术手段重塑银行业务和服务流程，实现内在价值的提升。具体怎么做？智博会上，中国银行展出的全球跨境撮合服务做出了示范。

2014年，中国银行首创推出了中银全球中小企业跨境撮合服务，以更好地帮助中小企业融入全球资金链、价值链、产业链。为此，中行自主研发了“中银跨境撮合系统GMS”，通过大数据技术实现企业信息共享、智能匹配、洽谈预约、结果跟踪等，确保对接的精准性。

自2014年以来，中国银行已在全球举办55场跨境撮合对接会，吸引来自五大洲108个国家和地区的近3万家企业参加，帮助中小企业成功实现贸易、投资、技术引进等一系列商务合作，为全球中小企业搭建互联互通的平台。

今年5月17日在重庆举办的 “2019年中国（西部）‘一带一路’跨境投资与贸易对接会”是中行跨境撮合服务的第54场活动，本场对接会通过大数据技术的应用有效确保了跨境撮合服务效果，中外企业共达成合作意向272个，现场签约87项，金融服务跨境投资及贸易合作成效显著。

同时，中国银行还展示了重庆分行根据重庆区域环境自主研发的“中小企业商业价值信用贷款业务信息管理系统”。该系统于6月上线，实现了企业客户在线自动分配及预授信额度实时反馈功能，解决银企信息不对称问题，能够提高普惠金融服务效率，更好地为小企业客户服务，截至目前已成功预授信2.4亿元。

智能风控系统则是中国银行展馆的又一亮点。通过实时分析、大数及据人工智能技术，中行智能风控系统通过多维度综合分析，建立起全流程风险防御体系，可以拦截可疑交易，防范欺诈风险，为客户提供安全金融服务。

目前中国银行正持续推进科技引领数字化发展战略，建成私有云、大数据、人工智能三大平台，投产智能投顾、智能客服、智能风控、量化交易等重点项目，新技术研究运用能力不断提升中国银行客服，金融科技发明专利申请量排名全球金融业第二位。

今年5月31日，中国银行在北京推出了银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点，引入无人全自助智能服务中国银行客服，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现了线上与线下场景、金融与非金融生态的结合，是中国银行近年来科技创新成果的“集大成者”。本次智博会上，中国银行就选取了5G智能网点部分元素进行展示。

如果说5G智能网点只是中国银行新科技成果投入应用的“试验田”，那么营业网点智能设备的投入就是中国银行金融科技建设走出的实实在在的一步。

据了解，中国银行已实现了智能柜台全网点覆盖，通过智能柜台“客户自助”操作模式，客户无需再排队、不再手工填写单据，便可一式办理43大类193项子类业务场景。不仅如此，中国银行还逐步在各网点配备移动智能柜台、硬币自助兑换机、外币自助兑换机等智能设备，使网点智能化水平不断提升。

智启场景生态助力智慧城市建设

“要在数字化转型中逐步构建场景服务新生态”，智博会上，中国银行有关负责人表示，中行致力于根据不同的场景需求提供更加有针对性的智慧金融服务，全方位助力智慧城市建设。

“智政务”场景就是本次中行展示的重要内容之一。在“智政务”展区，中行共展示了国际贸易“单一窗口”、对公客户在线预约开户、中银票e贴、在线单证、电子汇总征税保函、航运在线通、对公智能开户一体机等十余项优化营商环境的金融服务,通过打通境内境外、本币外币、线上线下，为传统银行业务插上移动互联的翅膀，以智能化、线上化、场景化的服务实现对客服务的升级换代，便利企业提高经营效率。

例如，通过国际贸易”单一窗口”金融服务报关企业足不出户就可以实现一点接入、一次提交、一次查验、一键跟踪、一办理。

电子汇总征税保函业务则是中国银行与海关总署、人民银行共同开发的海关新型税收征缴模式。该服务通过电子化作业，减少客户在银行和海关之间往返时间，实现“让数据多跑路，企业少跑腿”。

中行对公智能开户一体机对接了工商行政管理系统、人行账户管理系统，能够快速实现对公客户基础信息的自动采集、保存、上传，可一键生成、打印全套开户申请材料，大幅减少客户填单和银行柜台手工录入及审核时间，提高业务处理效率。

在“智医疗”场景区，中国银行通过MG动画交互、就医demo演示、银医合作设备体验等手段让观众真实体验了全新的就医流程。通过中国银行与医院共同建设的智能挂号、缴费、结算服务系统，不但患者能够实现网络预约挂号、快捷支付缴费，缩短排队候诊、缴费时间，还能极大缓解医院的运营维护压力。目前在重庆地区，中行已与新桥医院、重庆医科大学附属永川医院、九五八医院（原“三二四”医院）、重庆三峡中心医院、重庆市涪陵中心医院等7家医院开展银医项目建设，有效改善就医环境、优化患者就医体验、提高医院财务管理效率。

在“智交通”场景区，作为重庆首家支持轨道交通扫码购票银行，中国银行展示了支持交通大会战、方便市民便捷出行的成果，并布放了扫码购票机，参观者可以现场扫码购票。2018年底，中国银行独家出资，联合重庆轨道交通集团推出了轨道移动支付购票功能。该项目实现了通过中行手机银行、信、支付宝、银联云闪付APP在轻轨点扫码购票乘车，结束了乘坐轨道交通购票只能使用现金的历史。目前，重庆市所有运营线路均已支持扫码购票乘车，通过扫描购票的日均购票人次达37万余人次。

在“智教育”场景区，中国银行展示了其以互联网+金融+教育的融合发展理念，深度参与重庆市高校智慧校园建设及应用。中国银行自主研发了高校专属APP——“中银e校园”，实现对校园应用场景的全覆盖，已累计为全国超过300所高校建设校园一卡通项目及智慧校园服务方案。在重庆，该行已与重庆大学、重庆科技学院、中国人民解放军陆军工程大学通信士官学校等八所院校共同开展“智慧校园”项目建设，将为学校搭建了完整的涵盖教育、科研、校园支付、身份认证、就业等全链路的校园科技应用系统。

科技改变服务智慧金融融入生活

如今因为科技进步，使得银行渠道变得多元化，客户和银行之间触点也随之多元化。从存折时代到储蓄卡时代，从柜台时代到各种终端共存，从线下时代到线下线上互通……作为一家“常为新”的百年老店，中国银行积极拥抱科技变革，走在时代前列。展览现场，中国银行移动智能柜台就从侧面反映了中行推进金融科技变革的超前眼光。移动智能柜台体积不大，但功能不少，客户通过体验开卡、签约、修改信息、理财、基金等16大类业务，根据通俗易懂的场景化设计进行操作，一目了然。展示人员还表示，移动智能柜台特别采用了先进的加密通讯网络，在控制风险的前提下，流程从简、设备从小、通讯从快，不再受银行服务时间和空间的限制，使得银行能够为客户提供“上门服务”。

作为战略转型重要工程，中行致力于把手机银行打造成为服务主渠道。在智博会上展出的中国银行手机银行已升级到6.0版本，该版本手机银行以用户为中心，应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能决策、智能营销、智能投顾、智能风控、智能运营、智能客服等领域，提供“跨境金融、综合金融、资产管理”三大服务专区，实现用户、场景、服务的三大融合，交互体验上更加智能化、简捷化、定制化，让客户随时、随地、随心体验更加便捷高效与安全可靠的中国银行移动金融服务。

通过智博会，人们可以看到科技改变了银行的服务模式，中国银行的智慧金融已融入百姓生活的方方面面，比如老百姓比较关心的投资理财，中国银行早已于一年前率先推出智能投顾产品——中银慧投，能够根据投资者的风险承受能力、预期投资期限等要求，运用一系列智能算法、投资组合优化模型等，为个人客户提供智能化和自动化的资产配置建议，并通过先进的智能化科技手段，降低了投资者门槛，用户通过手机银行就能购买。根据最新公布数据显示，中银慧投自2018年4月上线以来，智能组合交易量突破百亿，投资客户逾13万人。其中，今年以来，中银慧投交易量净增53亿元。

再比如，通过中行手机银行“缴费云”功能，不仅能为百姓缴纳日常生活费用，还能为企业代收学费、党费、物管费等高频小额类收费，尤其是针对学费、伙食费、住宿费的缴纳，不仅有效解决学校收费不便、对账困难的问题，同时也为家缴费提供便捷的线上渠道，实现双赢。通过中行网络消费贷款产品“中银E贷”，就能实现线上快速审批，消费者随借随还，满足客户日常消费所需。中行 “来聚财”产品则为个体小商家提供了一个集支付、营销、管理于一体的线上便利平台。“E融汇”产品让交易类客户足不出户就能享受到银行开放、专业、全流程在线的移动资金交易服务。

此外，中国银行还在展厅提供了ETC现场办理服务，方便市民出行，并设置了VR、AR等智能设备，在让观众体验黑科技的同时，更体验到了银行服务的新生态。

在VR看房看车体验区，中国银行通过虚拟技术，使用360度实景对房屋和车辆进行展示，为客户打造“全景看房看车+金融服务”新生态，见证中行智慧体验新时代。在“漫生活”AR互动拍照区，观众可通过AR互动拍照设备，选择与银行场景相关的不同封面自拍，感受虚拟与现实的完美结合。在全息贵金属展示区，通过全息影像技术拉近观众与产品的距离，还能在线支付购买。

在中国银行工作人员引导市民们体验着缤纷多彩的智慧金融生活的同时，中国银行的交互机器人小爱和悟空机器人小智也在忙不迭地与全场客户实现趣味互动，进行丰富的交互体验。

“数字中国，智慧社会”。一个数字化、智能化、开放性的时代正在到来，智博会让人们看到并切身感受到中国银行开展智能化建设的丰硕成果。中国银行将继续紧紧围绕“科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，建设新时代全球一流银行”发展战略，推进数字化升级战略，致力打造用户体验极致、场景生态丰富、线上线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行，借助大数据、云平台、人工智能等数字手段构建智慧金融新生态，服务智慧城市建设，落实创新驱动战略。