工商银行客服-「八大优势看工行」以梦为马 不负韶华 记绩溪支行优秀客服经理程静

2020年7月，大学毕业的程静顺利通过选拔成功加入中国工商银行工作，她被分配至工行绩溪支行从事客服经理的岗位。从此，她的一言一行、一举一动都代表着工行的形象，关系着工行的声誉。因此她始终以”道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持”想客户之所求，急客户之所需,排客户之所忧’的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行担当社会责任，做最好的银行战略理念。入行大半年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献。

一、勤奋学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立”工作学习化和学习工作化的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。入行以来，程静同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。 同时她始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握多个种类业务，成为单位的业务能手。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声,耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求,通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，通过自己的努力，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行青年职工。

二、热情服务，真诚赢得客户

在期的一线服务工作中,程静一直坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象工商银行客服，也赢得了客户的信任。按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到”三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，她总是笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

三、一勤天下无难事

在从事现金工作两个月后，她开始学习对公业务，对于新人来说，非现金柜台工作紧张，业务量大,程静在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分钟到单位，摆放物品，做好工作准备。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色，她兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的一致认可。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”展望工行发展前景,她倍受鼓舞，信心百倍。努力学习工商银行客服，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的发展献出自己的才智，是她不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。

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