中国联通投诉电话-手机欠费被停机，联通服务受质疑

记者 张培 报道

晨报淄博8月19日讯 8月12日上午，周村居民王女士的母亲用的联通手机号因突然欠费300多元而停机。王女士表示，联通公司没有及时发短信提醒。联通公司会为其减免大部分欠费中国联通投诉电话，并要与其签订协议，杜绝今后再出现类似行为。

8月18日上午，王女士告诉记者，以她名字登记的一张130127号段的联通手机卡开通超过10年，一直由其母亲使用。王女士的母亲平时只用这个手机号接打电话，从不上网。去年，王女士给母亲换了智能手机，手机卡也由2G升级为4G。今年8月12日中午12点左右，王女士给母亲打电话，发现对方已欠费停机。

王女士立即拨打10010投诉。联通公司的客服人员通过系统查询后，发现8月12日上午8点30分之前，该手机号本月还没有消耗流量，从8点30分至8点50分，用掉了赠送的500兆流量，之后按照每兆0.27元扣费，到8点57分被停机，欠费362.91元。王女士质疑为什么话费余额用完时，系统不及时提醒。

记者表明身份联系了联通公司客服部门，对方表示，在话费将用完或上网流量包使用超过80%时，系统会自动给用户发出短信息提醒。但对于这次情况，客服一时间无法解释清楚。

今天下午，联通公司工作人员杨先生回复，经他们调查，在8月12日上午8点47分、8点50分，8月13日下午3点分别给王女士发过短信提醒，告知其流量、余额不足。但为了维系老客户，联通公司将为其减免332.91元，剩余30元欠款由王女士承担。但对于短信提醒的事情中国联通投诉电话，王女士坚称没有收到。

同时，联通公司要求王女士持本人身份证去联通营业厅办理，并会与其签订协议，今后再出现此类情况，将不会再为其买单。

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