陕西安康一用户接听中国联通客服热线后莫名被开通业务，网友：这哪是套路，直接是圈套

昨日（2022年2月24日）上午，一自称是安康联通公司客服人员回复：因为在扣费的前一天，接听了中国联通客服热线10016，所以导致了扣费…

（44秒的联通公司向机主推介业务·见下截图）

得知这个消息后，用户纳闷了？明明未同意办理这项业务？怎么就被开通了？这就是电话中所谓的回馈“忽悠”老用户？所谓的赠送业务？

44秒的联通公司向机主推介业务

三：质疑？

1:究竟有多少中国联通用户接听过10016，有多少中国联通用户被无故扣费？

2：网友回复中国联通客服，希望中国联通能给个说法？

多位用户反映“被收费”

众网友也纷纷留言：请联通给出合理的解释，已经不是一次两次，被不知情的情况下开通业务了！联通不知道反思自己的过错！！？？？？

主管部门有规定

早在2006年，通信管理局就开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费专项活动，重点查处无经营许可证、业务订制不作二次确认、明码标价不规范的违规行为，以规范通信市场秩序。

在业务订制中，存在各种未严格实行二次确认的强行、诱导、反向订制违规行为都属于查处对象。他们要求相关单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，必须按照相关规定严格实行二次确认，逾期未完成二次确认整改工作的，将责令相关单位立即改正。同时查处明码标价不规范、虚假宣传等各种价格欺诈违规行为。通信部门在为客户办理业务时，应明确告知用户业务的整体资费构成、具体收费情况等中国联通客服，让用户真正做到明明白白消费。对于移动语音信息服务，在用户拨打收听时除了明确告知用户业务的整体资费构成、具体收费情况外，必须经用户按键确认后才可以向用户收取信息费。

3：中国联通此项扣费行为是否合规合法？

隐性收费需警惕

安康论坛就中国联通公司在用户不知情的情况下，“悄悄”开通了增值业务一事，向工商管理部门相关人员了解到。据介绍，所谓手机增值业务即为：电话、短信息以外的另收费的服务。最常见的方式为短信（SMS）、彩信(MMS)、语音（IVR）、WAP上网等。因为手机增值业务存在隐性化、不透明化等现状，所以消费者往往在不知情的情况下接受其服务，被扣去话费。而且消费者到营业厅查询时，服务人员往往无法给你一个满意的解释。

4：中国联通44秒是怎么推销业余的，这么牛，值得学习，希望公布通话录音

5：中国联通，你就是这样回馈“忽悠”老用户的？我们还敢不敢接听10016？

安康论坛在此特别提醒广大消费者注意：在缴纳话费时，要注意查看消费明细的收费项目，对于有疑问的收费项目一定要及时询问营业人员或到相关部门了解清楚，尤其是注意增值业务费这类包含内容比较繁杂的收费项目，以免被收取不合理的费用。一旦发现手机存在乱收费问题，及时向当地12315、消费者协会投诉，以避免造成更大的经济损失。

提醒：接听过中国联通客服热线10016，及家里有小孩、老人的用户，请及时检查各自话费套餐，如有相关扣费，欢迎留言互动…共同维权，安康论坛对此事件持续关注！

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